WhatsApp Business conectará el mundo empresarial
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes que quizás sea una de las más populares en todo el mundo, de hecho cuenta ya con más de mil millones de usuarios. Muchos la prefieren porque integra múltiples servicios como correo electrónico, mensajería y multimedia. Pues bien, recientemente ha presentado “WhatsApp Business” la primera versión de la aplicación que han desarrollado principalmente para favorecer las comunicaciones entre empresas y consumidores, un paso importante y bastante esperado en el mundo empresarial.
Desde enero de 2016, analistas y seguidores notaron importantes evidencias de cambios a largo plazo cuando WhatsApp anunció que sería una aplicación totalmente gratuita. Fue una sospechosa iniciativa que puso a muchos a preguntarse cómo iban a logar financiarse y obtener ingresos. Por tanto, año y medio después, “WhatsApp Business” llega con su nuevo modelo de negocio para conectar a compañías y consumidores; y se empieza a aclarar así un poco la interrogante inicial.
“WhatsApp Business” se trata de una versión que en principio será gratuita para pequeñas empresas o negocios y se estima que funcione también como una solución empresarial para empresas más grandes que operen a gran escala con una cartera de clientes global; pudieran ser compañías aéreas, empresas de e-commerce y bancos. Sin embargo, en el caso de las grandes corporaciones, el servicio tendrá un costo mensual que todavía no ha sido revelado.
En la más reciente publicación en su blog, la compañía WhatsApp asegura que existen distintas evidencias sobre el uso de sus servicios. Conocen que muchos dueños de negocios se sirven de él para enviar mensajes a cientos de clientes desde un solo teléfono, y sin embargo también otras muchas personas dudan de la veracidad o no están seguras de si un negocio en WhatsApp puede ser confiable o no. Entonces, como ese tipo de interacción suele ser un poco rudimentaria, decidieron solucionarlo con la creación de nuevas funciones, y serán probadas durante los próximos meses en cuentas seleccionadas.
WhatsApp afirma que la propuesta es sencilla: aplicar herramientas certeras para ayudar a que las personas se conecten unas con otras, así como con empresas o negocios que consideren importantes. Para eso tendrán en cuenta las diferentes necesidades de cada quien; y sobre esto explica que algunas empresas quieren una presencia oficial, o un perfil verificado para poder diferenciarse y que el público les reconozca entre los demás. Otro de los elementos importantes es ofrecer una forma más fácil de responder a los mensajes.
Se espera que las nuevas herramientas del nuevo proyecto de Zuckerberg sean sencillas y al mismo tiempo seguras y fiables, que brinden facilidades a las pequeñas empresas o negocios y también a las grandes compañías que operan con clientes de todo el mundo. Con las nuevas funciones de WhatsApp se podrían enviar notificaciones importantes, horarios de vuelo, confirmaciones de entrega de pedidos y otras tantas actualizaciones. Incluso se especula que pueda haber traducciones en tiempo real.
Poco más se conoce de Business; únicamente sabemos que estará disponible tanto para dispositivos Android, iOS y Windows Phone, y que contará con una doble interfaz: una que sirva como canal de comunicación entre el empresario y todos sus contactos y otra que ofrezca la posibilidad de lanzar sus anuncios a su audiencia objetiva.
Durante la fase de prueba, WhatsApp estará pendiente de las opiniones que reciban, y esperan poder informar cuándo las herramientas estén completamente disponibles para todos los interesados.
