Amazon en casa
Amazon.com Inc (AMZN.O) tiene planes de entregar paquetes directamente en los hogares de los compradores. El minorista en línea más grande del mundo anunció Amazon Key, un sistema de cerradura y cámara que los usuarios controlan de forma remota para permitir que los asociados de entrega introduzcan productos en sus casas. Los clientes pueden crear contraseñas temporales para que también entren amigos y otros profesionales de servicios.
La medida, en proceso por más de un año, puede ayudar a Amazon a capturar las ventas de los compradores que no pudieron llegar a casa para recibir un pedido en persona, y no quería que se les robara el paquete de su puerta. También señala las ambiciones de Amazon en el creciente mercado de dispositivos de seguridad para el hogar, donde compite Nest Labs de Alphabet Inc (GOOGL.O). "Este no es un experimento para nosotros", dijo Peter Larsen, vicepresidente de tecnología de entrega de Amazon, en una entrevista. "Esta es una parte central de la experiencia de compra de Amazon a partir de ahora". Los miembros del club de compras Prime de Amazon pueden pagar hasta 24999 dólares por una cámara y candado controlados por la nube, que la compañía ofrece para instalar. A los empleados de reparto se les dice que llamen a la puerta o que llamen cuando lleguen a la casa de alguien. Si nadie los saluda, presionan “desbloquear” en una aplicación móvil, y Amazon comprueba sus sistemas en un instante para asegurarse de que estén presentes el asociado y el paquete correctos. La cámara luego transmite video al cliente que de forma remota puede ver la entrega en el hogar. El asociado no puede continuar con otros viajes hasta que la casa vuelva a estar cerrada. No está claro si tales protecciones convencerán a los clientes de que el servicio es seguro de usar. Larsen dijo que el robo "no es algo que ocurra en la práctica", según las primeras pruebas del programa Amazon Key. Agregó que si surge un problema, "puede llamar al servicio al cliente, presentar un reclamo y Amazon trabajará con usted para asegurarse de que sea correcto", en algunos casos, reembolsando a los clientes. Wal-Mart Stores Inc (WMT.N), el rival minorista más grande de Amazon, tiene planes similares. Dijo el mes pasado que probaría la entrega de artículos de supermercado "directamente en su refrigerador" con August Home, un negocio de cerraduras inteligentes que Assa Abloy AB (ASSAb.ST) dijo que adquirirá. El nuevo servicio de Amazon se lanzará el 8 de noviembre en 37 localidades de Estados Unidos.
