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viernes, 17 de noviembre de 2017

Espiar la competencia puede ser rentable

Por Marina B.

Estamos interconectados a través de Internet y este hecho ha cambiado las lógicas de comunicación, de consumo de trabajo, y los modelos de negocio de muchos servicios tradicionales. Es el caso de los servicios de espionaje en el comercio que siempre han realizado las grandes firmas y las empresas de marketing para conocer si los trabajadores son eficientes, los precios de venta de la competencia, los niveles de satisfacción del cliente…y otro buen número de indicadores. Tradicionalmente se enviaban trabajadores encubiertos o se realizaban encuestas, ahora son los propios usuarios los que, por una módica suma, realizan el monitoreo.

Empresas emergentes como Twentify, creada por el emprendedor turco de 27 años IlkerInanc, podrían estar transformando una industria global como la investigación de marketing, valorada en 44 300 millones de dólares. Surgida en el 2014, Twentify ha creado un modelo de negocios que le permite recolectar información de mercado para sus clientes a menos costo y más rápido que con los métodos tradicionales. ¿Cómo funciona?

Pues muy sencillo. Se trata de que cada persona con un spmartphone pueda ser un consumidor espía en potencia. Los usuarios visitaría ciertos negocios, sacan fotografías de los productos, el entorno, etc, y luego, a través de la aplicación Bounty la suben a una plataforma que reúne esta información, la procesa y se la envía a compañías como L'Oreal, Samsung, Unilever o Coca-Cola. Cada fotografía debe además adjuntar la información de geolocalización del teléfono con que fue tomada-garantía de que es real - y a cambio en usuario-consumidor espía recibe 15 dólares.

La idea de IlkerInanc ha resultado exitosa, pues las imágenes son de gran utilidad a las compañías para saber cómo marchan los servicios y para monitorear cómo van los precios y las ventas de la competencia. Actualmente Twentify ha rebasado las fronteras de Turquía, algo no tan difícil de lograr cuando el entorno donde se desenvuelve es la red, y ya funciona en países tan diversos como Canadá, Tailandia, México, Ucrania, Nigeria y Sudáfrica. Tampoco es la única de su tipo ofreciendo estos servicios en la red y reclutando redes de colaboradores incógnitos. Otras aplicaciones como EyesOn, Gigwalk, Field Agent y Field Agent explotan las potencialidades de este nuevo modelo de negocios.

Uno de los retos actuales de la start-up Twentify, según su creador, es lograr posicionarse como una empresa global y no como una empresa turca. En este país le ha sido muy difícil conseguir el apoyo de inversionistas pues no existe una gran comunidad de compañías emergentes. En su opinión, para un negocio naciente es más fácil posicionarse desde países como Estados Unidos. Por ellos, el próximo paso será mudar sus oficinas a una sede en Canadá, donde espera prosperar y alcanzar utilidades de hasta 10 millones de dólares el próximo año.

¿Será que es este el futuro de la investigación comercial? Las iniciativas actuales parecen moverse con pasos sólidos. Así que deberán cuidarse más los empleados de los comercios y los servicios, pues nunca se sabe cuándo te podrán “hacer una foto”.