Pepper ha revolucionado la hotelería en España
Un nuevo componente hace que desde ya la Empresa Lopesan Group se distinga de la competencia. Es el primer grupo hotelero español en contratar como parte de su equipo de trabajo a un robot. De origen japonés, nacido en 2014, Pepper es capaz de comunicarse e interpretar emociones humanas; toda una revolución en el mundo de la hotelería y el turismo.
De estatura pequeña, Pepper mide apenas un metro y veinte centímetros, pero complementa su presencia con una pantalla táctil y una cámara 3D. A tono con las más avanzadas de las tecnologías posee conexión a Internet, lo que le permite acopiar información sobre el cliente, y por tanto, hallar opciones que se adapten a sus gustos y demandas.
Lo mismo puede encontrársele en la recepción del hotel que promoviendo la instalación, entre sus más sorprendentes habilidades está el que Pepper pueda presentar productos y explicar sus características de manera oral, usando para ello su pantalla táctil. Además, la conectividad le permite actuar como punto de información, y ser un analista, escanear cupones, tarjetas o códigos QR, entre otras funciones.
Para hacer partícipes a sus empleados del logro, e incentivarlo, Lopesan Hotel Group ha lanzado el concurso Think in Innovation LITE, con el fin de aportar ideas sobre funciones que podría desarrollar el robot. El equipo creativo será complementado por desarrolladores e informáticos, en aras de que consigan desarrollar las ideas ganadoras de los empleados.
Antes que Pepper, en agosto pasado había llegado a España Ada, de origen ruso, quien funge como una trabajadora más del Museo Elder de Ciencia y Tecnología de Las Palmas de Gran Canaria. Allí labora como guía para los visitantes, al tener en memoria una descripción completa de la institución.
Ambos, y los que estén por venir, constituyen una alternativa de avanzada a la demanda creciente en los servicios, de toda índole. Económicos, eficientes, y precisos.
En la actualidad, varios constructores de robots de ayuda intentan revolucionar la experiencia del huésped a través de la tecnología. En el caso de los hoteles Marriott tienen a Mario, que recibe a sus huéspedes en Gante, el Hilton en cambio se hizo de Connie como conserje en Virginia; y el InterContinental a Dash, que de forma autónoma entrega elementos del personal para los huéspedes en varios hoteles.
En cuanto a su pro y contras, algunos destacan la imposibilidad de que tenga lugar un conflicto entre el personal y los huéspedes. A su vez nunca llega a ser un servicio personalizado, para los clientes que prefieren el contacto humano o una sonrisa amigable.
