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miércoles, 6 de diciembre de 2017

La mediación de conflictos, un concepto todavía desconocido

Por dllorca

¿Alguna vez usted ha oído hablar sobre el término mediación de conflictos o mediador de conflictos? Te invito a que conozcas tan sugerente término y que puedas hallar en él más provechos de lo imaginas. La mediación de conflictos es una herramienta que mediante asesoría y ayuda permite la solución a cualquier tipo de problema. Además dicho proceso incluye Neutralidad Confidencialidad, Imparcialidad, Equilibrio del poder, Equidad, Flexibilidad, Colaboración, Autocomposición. Es una opción para todo aquel que lo necesite, no es un abogado es un proceso que pretende defender sus intereses y hacerlos concordar con la persona con quien tenga el conflicto.

A lo mejor es un término del que nunca han oído hablar, pero que internacionalmente se maneja mucho a la hora de solucionar problemas de cualquier ámbito, ya sea de corte internacional hasta el ámbito doméstico. La mediación de conflictos ofrece para sus soluciones servicios con un mediador que no es un abogado, pero que su función es tratar de solucionar el problema por el cual se solicita el servicio. La mediación de conflictos no es más que un proceso donde se utilizan diversos tipos de técnicas e instrumentos para solucionar un problema o conflicto determinado, en forma de negociación, ya que la solución debe ser satisfactoria para las 2 partes y donde la fórmula sea GANAR-GANAR.

Para poner en uso este término lo primero a realizar es la identificación de un conflicto donde se presencien y se puedan identificar de los intereses del mediado y ver que estos están en estrecha relación con la postura y el manejo que realice el mediador. El mediado ( o la persona que solicita el servicio )debe explicar a las partes en conflicto de una manera explícita, clara en que consiste el proceso en el cual van a formar parte, así hacer que los mediados se sientan cómodos durante el proceso, además de ayudar a las partes a ganar confianza para lograr un acuerdo y aclarar que solo ellos pueden hacer un convenio que funcione. Pues de esta manera el mediador va introduciéndose en el campo, va ganando confianza, y tal vez los intereses primarios por cuales iniciaron el proceso se vayan modificando bajo el precepto de que tiene que ser una solución beneficiosa para ambas partes. Es muy importante resaltar que el conflicto es de los mediados, no del mediador, su función es una especie de árbitro neutral y facilitador, pues son los mediados los que deben resolver su problema de acuerdo a sus intereses, pues son ellos precisamente los que se encuentran en medio del problema. Pues: “La comprensión por parte del mediador de los códigos o patrones que se encuentran en la esencia de la comunicación entre las parte es un arte, arte que transita en los modos de escucha y la escucha empática.”

Si creen que no han entendido a lo mejor se están preguntando para qué sirve la mediación. La respuesta es muy sencilla: La mediación sirve para llegar a un acuerdo entre ambas partes y darle solución a un problema sin tener que llegar al juzgado y que la decisión sea tomada por un juez, donde al final siempre sale perjudicada alguna de las 2 partes. La mediación permite que el problema sea solucionado por los mediados y que estos se vean frente al conflicto y no dentro del mismo. Un beneficio claro de este sistema es que hay mayores posibilidades de cumplimiento voluntario y colaborativo de la decisión tomada, a comparación de una sentencia de un juez. En este sentido, mediación descomprime el trabajo de los juzgados.

Dicha rama tiene un ámbito específico del conflicto pero a la vez muy abarcador. Para la mediación el conflicto no es ni negativo, ni positivo, lo que un manejo exitoso conduce hacia una nueva dimensión. Ya que los sujetos pueden resolver por ellos mismos las diferencias existentes, por lo que el conflicto está inmerso en la especie, y debido a que ella es capaz de resolverlo por sí misma, la mediación aprovecha esto para que sin la utilización de un juez el hombre pueda resolver sus propios conflictos mediante un diálogo facilitado. Pero lo importante de estos conflictos son ellos en sí, sino la forma en la que el hombre reacciona ante ellos.

Las características principales de la mediación son:

Medicación es un ente complicado. Es hacer comprender a las 2 partes del conflicto, que ambas se necesitan, A necesita de B para así poder llegar a la solución del problema. Traslada la responsabilidad de la gestión del conflicto a lo mediado: quien resuelve el conflicto son los mediados no él mediador. Ganar- Ganar vs Perder-Perder: es la alternativa donde las 2 partes salen ganando es una negociación donde las 2 partes obtienen beneficios El mediador no es un juez culpa. El mediador no juzga, no está ‘ahí para decir, lo que está bien o mal, lo que tienen que hacer o no, está ahí para lograr resolver un una situación donde las partes logren entenderse y llegar al consenso. Establece el puente comunicacional: para este existe una pequeña técnica que se llama la pregunta circular: que Ud. cree, de lo que dijo el –ella de lo Ud. dijo anteriormente. Para demostrar que cuando discuten no se están escuchando, están enfocándose en demostrar sus argumentos y no escuchan lo que se están diciendo Define interés , necesidades y prioridades: es muy importante en el proceso de mediación pautar lo que se desea desde el principio, que es lo más importante para ambas partes y como hacemos coincidir esos intereses , necesidades y prioridades. Absoluta voluntariedad: cuando se llega al proceso de mediación es un gran paso de avance, elegir esta vía. El mediador siempre debe recordar que esto es un proceso absolutamente voluntario. Neutralidad, imparcialidad o parcialidad compartida. Balance de poder. Principio del equilibrio del poder, igual condiciones a ambas partes. Ir de lo simple a lo complejo: Esto es ir pasando por paso, ir avanzando según el dialogo se vaya amenizando, y según los intereses se vayan solucionando, es decir un problema a la vez.

Esta poca conocida rama nos puede facilitar la vida en caso de que tengamos un problema que no somos capaces de solucionar. La ayuda siempre es bienvenida y más si eres capaz de escoger a la persona correcta para ello.