No todo es el nombre: productos fallidos de las grandes marcas
El consumismo y la competencia llevan también a una carrera desenfrenada por la innovación y la diversificación que no siempre terminan bien. A lo largo de la historia grandes marcas han cometido fallos en el lanzamiento de nuevos productos, lo que ha implicado un alto costo monetario y fundamentalmente, de imagen y prestigio. Cada uno de esos fallos son consecuencia de errores en una o varias etapas del proceso: tanto en la concepción inicial del producto, en la planteamiento para llevarlo al mercado o su lanzamiento. Aquí les dejamos algunos de los principales lanzamientos fallidos de todos los tiempos en la historia de las marcas.
McDonald´s – Arch Deluxe
La reconocida cadena de comida rápida McDonald´s creó, en 1996, una nueva hamburguesa llamada Arch Deluxe. Esta se diferenciaba en que era más elaborada pues usaba ingredientes mejores y diferentes que el resto de sus hamburguesas. Sin embargo, no logró mucho éxito, atribuido por muchos al fracaso en la publicidad y al precio. En el primer caso, el mensaje publicitario no era claro, pues mostraba niños disgustados con la hamburguesa, lo que no significaba necesariamente que los adultos debieran preferirla. Por otra parte, su precio era muy alto comparado con el usual de los productos, además estaba fuera del concepto ofrecido por la compañía, donde las personas querían algo rápido, no tan elaborado, y de bajo precio.
Frito-lay- WOW! Chips
Frito-Lay lanzó una extensión de aperitivos llamada WOW!, en un intento por ofrecer snacks más saludables y dietéticos. Los productos empleaban olestra, un sustituto de la grasa con menor contenido graso y calórico. Aunque las ventas parecían indicar que sería un hit alcanzando los 347 millones en 1998, la olestra empezó a producir efectos para la salud como diarrea, incontinencia y calambres, e incluso se reportaron personas hospitalizadas. Es por ello que, entre 1999 y 2000 las ventas declinarían dramáticamente.
En 2004 la empresa renombró los productos con la palabra Light con el fin de evitar llamar la atención sobre su continuado uso de olestra, lo que produjo una gran cantidad de demandas contra la compañía. Este caso es catalogado como uno de los peores fallos de la Food and Drug Administration (FDA) .
Cerveza Coors - Agua de las Rocosas
Esta marca tenía la característica de promover su producto señalando que era elaborado con agua de manantial de las montañas Rocosas. Aprovechando un alza en el segmento de ventas de, decidieron poner en venta agua embotellada hacia el año de 1990, clamando la misma procedencia del preciado líquido que para la cerveza. Sin embargo, emplearon el mismo nombre y sello empleado en la cerveza, lo que confundió a los consumidores y causó un impacto negativo. Esta situación fue aprovechada por la compañía fabricante de la Budweiser, para poner en entredicho el uso de la supuesta agua de manantial por parte de Coors.
Crystal Pepsi
Buscando encaminarse a un mercado más saludable y dietético, Pepsi creó en 1992, una nueva gaseosa clara y libre de cafeína. Si bien el primer año los resultados manifestaban que gozaba de buena aceptación con 470 millones en ventas, la mayoría de las compras fueron por curiosidad de la gente, además, los consumidores no estaban muy convencidos del concepto saludable que Pepsi quería.
Colgate - Kitchen Entrees
La marca Colgate, reconocida por sus productos de aseo bucal y dentríficos, decidió en 1982, expandirse mediante una extensión de marca, a un conjunto de productos alimenticios nombrados Kitchen Entrees. La intención era que luego de que la gente comiera su comida Colgate, se lavara los dientes con la crema de la compañía. Sin embargo, la fuerte asociación con los productos de higiene bucal no motivaron a los consumidores a optar por estos productos alimenticios.
Ropa interior de Bic
Bic es una empresa reconocida por crear productos desechables y económicos como bolígrafos, encendedores o cuchillas de afeitar. Es por ello que la idea de extender su marca a ropa interior desechable fue muy arriesgada. La gente no podía encontrar el vínculo entre los productos tradicionales de la compañía y la nueva idea, además de lo confuso del concepto de ropa interior desechable.
Loción y crema de afeitar Harley Davidson
Harley Davidson es una marca con fuertes vínculos emocionales con sus clientes sin embargo, ha abusado de ese afecto para comercializar productos que le restan valor. Aunque ya había creado diferentes artículos asociados con el mundo de los Harlistas, decidió lanzar una loción y crema de afeitar, lo que no fue tan bien visto; demostrando que en la medida que una empresa empieza a querer atraer nuevos mercados puede perder su esencia y restar valor para sus clientes principales.
Yogurt Cosmopolitan
Cosmopolitan es una reconocida revista con 58 ediciones internacionales, publicada en 36 idiomas y distribuida en más de 100 países, siendo una de las marcas más dinámicas del planeta. Sin embargo, tal expansión no logró que vendieran su producto nuevo, un yogurt. El mercado no entendió, como en otros casos y marcas, la relación entre ambas: una revista para mujeres y un yogurt.
New Coke
La Coca-Cola es vendida en la mayoría de las naciones del mundo, sin embargo, a mediados de los 80’s, el gusto por esta parecía ir en caída, fundamentalmente en el público joven, pues estaban perdiendo terreno frente a Pepsi. Para contrarrestar el gusto cambiante hacia su rival, Coca-Cola decidió lanzó la New Coke, un producto en el que la compañía cambió su fórmula luego de 99 años de éxito. Sin embargo, el hecho que Coca-Cola cambiara su esencia por mostrar una imagen más atractiva al público joven, causó indignación en la sociedad Americana, la cual consideraba el producto una bebida nacional. Al final, Coca-Cola lanzó nuevamente la Classic Coke, convirtiéndose otra vez en la líder de la categoría.
Apple - Newton Message Pad
Si bien en la actualidad los lanzamientos de los dispositivos de Apple causan furor en los consumidores, para 1993 intentaron crear un dispositivo portátil que incluyera varias de las funcionalidades de un ordenador. Sin embargo, a pesar de ser esto algo adelantado para la época, fue opacado por el elevado coste y el mal funcionamiento de la escritura a mano, lo que había sido promovido como uno de sus principales atractivos. Esto llevó a que no se lograran los volúmenes de venta esperados, por lo que salió rápidamente del mercado. No obstante, se considera que la tecnología de la Newton Message Pad fue la precursora de productos populares como la Palm Pilot, el Blackberry y el iPhone.
